常见问题解答
- 什么是电子课程，什么是直播课程？
答：电子课程是指教师把所讲课程录制成视频，我们通过制作加工发布于网上，学员登录网站随时可以学习的课程；直播课程是指教师现场讲授课程， 学员通过同步视频直播进行学习。
- 什么是实物卡、虚拟卡？
答：实物卡是指学员通过邮汇购卡所得到的真实学习卡，和普通的IC卡一样具有帐号和密码，通过学员个人帐户“实物卡冲值”可以冲值学习；虚拟 卡是指学员通过网上支付和订购送卡所得的虚拟学习卡，学员可以直接对其冲值。
- 学习课程需要的PC基本软硬件配置是什么？
电脑硬件配置推荐：
CPU：PIII500以上
内存：128M以上
音频设备：音响、耳麦等音频输出设备和麦克风等音频输入设备
显示器：15″分辨率为800×600；17″分辨率为1024×768
电脑系统配置：
操作系统：Windows98第二版以上；Windows Me,；Windows 2000 ；Windows XP；Windows NT ；Windows2003,建议您为系统打
上最新的系统补丁，升级到最新的IE版本。
电脑软件配置：
Ie6.0,windows media player9.0以上，appcom插件，directx 9.0插件。
- 无法正常学习课程的主要原因有那些？
如果您进入电子课程页面后，视频部分不能显示，其他部分都正常显示，请检查您的播放器是否为windows media player 9.0以上，若不是请安装；
如果您在电子课程页面不能点击“下一课”、“上一课”，请检查您是否安装了appcom插件，若没有请安装；
如果您在学习电子课程时双击视频不能最大化，请检查是否安装了appcom和directx 9.0插件，若没有请安装；
如果您在学习电子课程时视频一直提示“正在连接到媒体服务器”，请您耐心等待，这是因为我们的课程都是经过了严格的加密程序，学习课程时需要先解密。 如果您在学习电子课程时视频不流畅，请检查您的网络带宽情况，确定是100KB/S以上。
- 长时间停留与一个页面，再操作时提示“请重新登录”是为什么？
答：出于安全考虑，如果您长时间没有任何访问操作，您的登录信息会自动失效，请重新登录即可！
- 有些时候退出再登录，提示“用户已再线”是为什么？
答：系统报告用户已在线，是因为您没有正常退出。点击浏览器右上角的关闭按钮，系统会弹出‘退出系统’的提示信息，点击确定会返回到网站的首页面，这 样就正常退出了。
- 怎样学习直播课程？
答：您登录进入直播课程页面进入后，选择“收看”，如果教师正在直播该课程，您就可看到教师的所有讲课操作，进行学习。
- 进入课程搜索的首页面后,选择”所有课程””直播课程””电子课程”点击无效,是为什么?
答:要正常使用SEGNS页面的功能,您必须安装IE6.0浏览器.出现以上情况是由于您的浏览器版本过低.请到”软件安装”页面安装IE6.0,安装成功后重启计算机该错误即消失.
- 进入课程学习页面,视频部分弹出”577,无法加载此文件的筛选器”提示信息,是为什么?
答:出现上述情况,是由于您的播放器不是windows media player9.0及其以上版本.请到”软件安装”页面安装windows media player9.0及其以上版本,安装成功后重启计算机,该错误即消失.
- 学习有些课程过程中会提示“对不起，您的帐户余额不足”，然后退出，是为什么？
答：出现这中情况有两种可能，一是您的帐户上的余额已经消费完毕，你可以到购卡中心购买学习卡继续冲值学习；二是如果您第一次学习收费课程，帐户余额为0时，系统会允许您免费听6分钟，6分钟后，系统将出现上述提示，购卡冲值后如果您再进入学习，将无此限制。
- 如果我要和教师交流，怎么办？
答：进入课程详细信息页面，进入“教学互动”页面，即可与教师交流，包括提问，提出评价建议等等。
- “相关课程链接”是什么意思？
答：当你进入“我的课表”页面或者进入课程详细情况页面，页面右边的“相关课程链接”是指同左边的课程内容相近的课程，相近是指这些课程有同样的学科或者课程类别。
- 进入学习后，以前学习的记录能看到吗？
答：每次您学习的课程都会记录在“我的课表”里面，下次再进入学习时，进入“我的课表”就可以查看到以前学习过的所有课程。
- 怎样可以看到我的学习进度呢？
答：进入课程详细信息页面，选择“查看学习情况”页面，进入即可以看到您学习这门课程每一章节的进度和总体学习进度。
- 学习模式中的课程学习、课程复习、课程浏览分别是什么意思？
答：学员在任何状态下都可以选择课程学习或课程浏览，课程学习模式中，学员只能顺序学习每一章节；课程浏览模式中，学员可以选择不同的章节学习；只有学习完所有章节后，才能进入复习模式学习。
- 公共课程和收费课程有什么区别，具体怎样收费？
答：公共课程是个人或机构在SEGNS上发布的免费课程，SEGNS对所有公共课程不享有版权，公共课程可以免费学习；收费课程有一定的定价，具体按照定价进行收费，比如价格为1元/6分钟，您学习了12分钟，我们将收取您2元的费用，此费用折算为点数在您的个人帐户中扣除，我们的点钱比率为100点对应1元。
- 怎样才能成功购买学习卡？
答：通过帮助中心中的购卡帮助，网上支付成功后，进入相应的网上银行进行支付；或者您联系我们，通过相应的方式付款，款到以后我们将立即为您的帐户冲值。如果您选择订购送卡，订购完成后您所在地区的代理商会主动联系您，他将为您服务完成订购。
- 对于一门课程，我下次学习的时候能接着上次的内容继续学习吗？
答：我们的电子课程每一章节都是可以随意拖动的，下次学习时您只需要把视频拖动到上次结束学习的地方，您就可以继续学习了。您还可以通过拖动视频旁边的文案说明对以前的学习进行复习，对将要学习的内容有所了解。
- 如果密码忘记了怎么办？
答：如果您忘记了密码，通过登录页面的“找回密码”按钮，正确回答您的密码提示问题，就可以找回密码。所以请务必记住密码提示问题和答案。
- 我想把课件下载来学习，可以吗？
答：为了尊重和保护教师的版权，Segns内的所有课件、包括声音、文字、图像、资料均不能下载。
- 教师和机构注册成功后，为什么需要验证才能使用？
答：为了保证SEGNS上信息的真实可靠性，对广大学员负责，我们需要对注册的教师和机构的资料进行详细的检查，证实其真实可信，验证通过后该教师或者机构即可使用。
